Ένα κουπόνι που φτιάχνεται σε 10 λεπτά και στέλνεται στους 200 πελάτες σε 5 λεπτά μέσω SMS μπορεί να φέρει 30-40 επιπλέον επισκέψεις σε 48 ώρες. Η τεχνολογία δεν είναι πλέον εμπόδιο. Η δυσκολία είναι στον σχεδιασμό του κουπονιού που ανταποκρίνεται.
Τέσσερα είδη κουπονιών που αποδίδουν
Welcome coupon: Ο νέος πελάτης παίρνει 10% έκπτωση στην πρώτη αγορά. Χαμηλό κόστος για εσάς, δυνατό κίνητρο για αυτόν. Μετατρέπει τους επισκέπτες σε αγοραστές.
Re-engagement coupon: Ο πελάτης που δεν ήρθε 30 μέρες παίρνει «Σε περιμένουμε — εδώ είναι δωρεάν X.» Αυτό είναι το πιο αποτελεσματικό είδος κουπονιού για στόχο re-activation. Κοστίζει μηδέν αν ο πελάτης δεν ήρθε ούτως ή άλλως.
Birthday coupon: Εκπλήσσει τον πελάτη την εβδομάδα των γενεθλίων. Υψηλό ποσοστό εξαργύρωσης (40-55%). Ο πελάτης νιώθει ότι τον θυμάστε.
Progress coupon: Ο πελάτης με 6/8 σφραγίδες παίρνει «2 σφραγίδες ακόμα για το δώρο σου!» Push notification τη στιγμή που πλησιάζει. Αυξάνει το completion rate κατά 20-30%.
Σχεδιασμός: τα πέντε στοιχεία
Κάθε κουπόνι χρειάζεται: (1) αξία — τι προσφέρει, (2) λήξη — πότε λήγει (7-14 μέρες είναι αρκετές), (3) εξαργύρωση — πώς το χρησιμοποιεί ο πελάτης, (4) όρους — αν ισχύει μόνο για συγκεκριμένα προϊόντα ή ώρες, (5) visual — αν το κουπόνι εμφανίζεται στο κινητό, πρέπει να φαίνεται επαγγελματικό.
Ημερομηνία λήξης: γιατί είναι απαραίτητη
Κουπόνι χωρίς λήξη δεν δημιουργεί urgency. Ο πελάτης το αποθηκεύει και το ξεχνά. Κουπόνι με 7 ημέρες λήξης δημιουργεί ελαφριά πίεση που οδηγεί σε δράση.
Μια έρευνα δείχνει ότι 65% των κουπονιών εξαργυρώνεται τις τελευταίες 48 ώρες πριν λήξουν. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να ελέγχετε πότε έρχονται οι πελάτες με το πότε βάζετε να λήγουν τα κουπόνια.
Διανομή: SMS, push ή email
SMS: ανάγνωση σε λιγότερο από 3 λεπτά από 95% των παραληπτών. Ιδανικό για urgency κουπόνια. Push notification: δωρεάν, άμεσο, αλλά απαιτεί εγκατεστημένη εφαρμογή. Email: κατάλληλο για λεπτομερείς προσφορές — χαμηλότερο open rate (20-25%) αλλά πιο αναλυτικό.
Για περισσότερα για SMS marketing, διαβάστε τον οδηγό SMS marketing για τοπικές επιχειρήσεις.