Το email είναι ο μόνος καναλας marketing που ανήκει στην επιχείρησή σας. Το Facebook μπορεί να αλλάξει αλγόριθμο. Το Instagram μπορεί να μειώσει το organic reach. Η λίστα email σας δεν ελέγχεται από κανέναν τρίτο.
Η λίστα email ως επιχειρηματικό asset
Κάθε εγγεγραμμένος στο loyalty σας είναι ένας email subscriber. Μια επιχείρηση με 500 μέλη loyalty έχει αυτόματα 500 email subscribers — χωρίς επιπλέον προσπάθεια, αν η εγγραφή loyalty συλλέγει email.
Αυτή η λίστα αξίζει. Μέσος όρος: κάθε email subscriber αξίζει 1-5€ ανά μήνα σε επιπλέον τζίρο, αν η επικοινωνία είναι σχετική και συνεπής.
Συχνότητα: πόσο συχνά να στέλνετε
Για τοπική επιχείρηση, ένα email κάθε 2-3 εβδομάδες είναι αρκετό. Περισσότερο και αρχίζουν τα unsubscribes. Λιγότερο και χάνεστε από τη μνήμη του πελάτη.
Εξαίρεση: αν έχετε νέα (νέο menu, νέο service, ανακαίνιση), στείλτε αμέσως — ανεξάρτητα από το calendar. Τα event-based emails έχουν 30% υψηλότερο open rate από scheduled newsletters.
Θέματα email που ανοίγονται
«Νέο menu τον Ιούνιο: δείτε τι αλλάζει» — συγκεκριμένο, με πληροφορία. «[Όνομα πελάτη], σου λείπουν 2 πόντοι για το δώρο» — personalized, με αξία. «Γεννέθλια τον επόμενο μήνα; Έχουμε έκπληξη» — εποχικό, personal.
Αποφύγετε: «Newsletter Μαΐου», «Ενημερωτικό δελτίο», «Προσφορές». Αυτά φαίνονται εμπορικά και διαγράφονται χωρίς άνοιγμα.
Τι περιεχόμενο να στέλνετε
Καλύτερο mix: 60% χρήσιμο περιεχόμενο (συνταγή, οδηγός, tip σχετικό με τον κλάδο) + 40% προωθητικό. Μια καφετέρια που στέλνει «πώς να φτιάξεις cold brew στο σπίτι» με ένα κουπόνι για τον επόμενο καφέ, έχει 45% υψηλότερο CTR από καθαρά promotional emails.
Πώς το loyalty τροφοδοτεί το email
Κάθε νέο loyalty member = νέος email subscriber. Κάθε ανταμοιβή = αφορμή για email. «Κέρδισες δωρεάν καφέ! Εδώ είναι ο κωδικός σου.» Αυτά τα transactional emails έχουν 8x υψηλότερο open rate από προωθητικά.
Δείτε επίσης πώς να συνδυάσετε email με SMS marketing για μέγιστα αποτελέσματα.