Το κομμωτήριο στο Περιστέρι έχει 200 τακτικούς πελάτες. Ο μέσος πελάτης έρχεται κάθε 5-6 εβδομάδες για βαφή ή κούρεμα. Αυτό σημαίνει 8-10 επισκέψεις τον χρόνο. Ένα loyalty πρόγραμμα εδώ δεν στοχεύει στο να φέρει τον πελάτη πιο συχνά — στοχεύει να βεβαιώνει ότι ξανάρχεται σε σας και όχι στον ανταγωνισμό.
Πόντοι ανά επίσκεψη vs ανά ευρώ
Για κομμωτήριο, οι πόντοι ανά επίσκεψη είναι απλούστεροι: κάθε επίσκεψη = 10 πόντοι, ανεξάρτητα αν ήρθε για κούρεμα (25€) ή ολική βαφή (80€). Εναλλακτικά, πόντοι ανά 10€ αγοράς (συμπεριλαμβανομένης αγοράς προϊόντων) ενθαρρύνει και τη λιανική.
Bonus από αγορά προϊόντων
Κάθε αγορά σαμπουάν, μάσκας ή styling προϊόντος δίνει bonus πόντους. Αυτό αυξάνει τον μέσο λογαριασμό ανά επίσκεψη και ενισχύει το loyalty. Πελάτης που αγοράζει προϊόντα από εσάς δεν τα αγοράζει αλλού — και αισθάνεται πιο δεμένος με το σαλόνι σας.
Referral rewards
«Φέρε φίλη και κερδίστε και οι δύο 20 πόντους». Το word-of-mouth είναι ο κύριος τρόπος που οι ελληνικές γυναίκες βρίσκουν κομμωτήριο — 67% σύμφωνα με έρευνα. Ένα referral program το κάνει επίσημο και μετρήσιμο.
Ανταμοιβές που ταιριάζουν
Δωρεάν θεραπεία μαλλιών (κόστος 5-8€ για εσάς, αξία 15-20€ για τον πελάτη). 20% έκπτωση στην επόμενη επίσκεψη. Δωρεάν προϊόν επιλογής μετά από 8 επισκέψεις. Αποφύγετε χρηματικές εκπτώσεις — υποτιμούν την υπηρεσία. Τα δωρεάν treatments ενισχύουν την αντίληψη ποιότητας.
Για τη στρατηγική γενεθλίων (ιδιαίτερα αποτελεσματική στα κομμωτήρια), δείτε γενέθλια πελατών: πώς να τα αξιοποιήσετε.