Η Coffee Island λειτουργεί σε 450 καταστήματα στην Ελλάδα. Ένα σημαντικό κομμάτι του τζίρου τους προέρχεται από επαναλαμβανόμενους πελάτες που χρησιμοποιούν την εφαρμογή loyalty τους. Τι κάνουν σωστά οι μεγάλοι — και τι από αυτά μπορεί να αντιγράψει ένα μικρό κατάστημα;
1. Coffee Island: η κάρτα που ξέρει τι πίνετε
Το πρόγραμμα της Coffee Island ανταμείβει κάθε αγορά με πόντους, αλλά επίσης παρακολουθεί τις προτιμήσεις του πελάτη. Αποτέλεσμα: οι κοντινά προσφορές στέλνονται με βάση αυτό που ο πελάτης πίνει συνήθως. Αν πάντα παίρνετε freddo espresso, δεν παίρνετε κουπόνι για filter coffee.
Τι να αντιγράψετε: σημειώστε τις παραγγελίες των τακτικών πελατών. Όταν στέλνετε push notification, κάντε το σχετικό με αυτό που αγοράζουν.
2. Everest: τα γενέθλια ως κεντρική στρατηγική
Η αλυσίδα Everest ανταμείβει τα γενέθλια με bonus πόντους και ειδικά κουπόνια. Στέλνουν το κουπόνι 7 ημέρες πριν, όχι την ίδια μέρα. Αυτό δίνει στον πελάτη χρόνο να σχεδιάσει επίσκεψη.
Τι να αντιγράψετε: μαζέψτε ημερομηνία γέννησης κατά την εγγραφή. Στείλτε κουπόνι ή bonus σφραγίδα 5-7 μέρες πριν τα γενέθλια.
3. AB Βασιλόπουλος: πόντοι για κάθε είδος αγοράς
Το πρόγραμμα AB (AB Plus) ανταμείβει διαφορετικά είδη αγορών με διαφορετικό ρυθμό πόντων. Ορισμένα προϊόντα δίνουν 3x πόντους — αυτά είναι συνήθως προϊόντα υψηλού margin που το κατάστημα θέλει να προωθήσει.
Τι να αντιγράψετε: αν έχετε προϊόντα με υψηλό margin, δώστε τριπλή ανταμοιβή για αυτά. Ο πελάτης θα τα δοκιμάσει. Αν τα αγαπήσει, θα τα αγοράζει και χωρίς bonus.
4. Cosmote: το δωρεάν δεδομένο ως ανταμοιβή
Το Cosmote More ανταμείβει τους πελάτες με δωρεάν δεδομένα, εκπτώσεις σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις και κληρώσεις. Το πιο αποτελεσματικό στοιχείο: οι ανταμοιβές σε συνεργαζόμενες επιχειρήσεις δημιουργούν network effect — ο πελάτης ανακαλύπτει νέα καταστήματα μέσω του loyalty.
Τι να αντιγράψετε: αν είστε σε γειτονιά με άλλες επιχειρήσεις, εξετάστε cross-promotions. «Μέλη της καφετέριας Χ παίρνουν 10% έκπτωση στο αρτοποιείο Υ δίπλα.»
5. ΙΚΕΑ Family: οι αποκλειστικές τιμές ως δέλεαρ εγγραφής
Το ΙΚΕΑ Family κάνει κάτι έξυπνο: ορισμένα προϊόντα έχουν τιμή που ισχύει μόνο για μέλη. Αυτό δίνει λόγο εγγραφής στον πελάτη που δεν ενδιαφέρεται για πόντους ή σφραγίδες.
Τι να αντιγράψετε: ορίστε μία εβδομαδιαία προσφορά που ισχύει μόνο για εγγεγραμμένους. Δεν χρειάζεται να είναι μεγάλη έκπτωση — αρκεί να υπάρχει.
6. Μικρή καφετέρια Γκάζι: τα γενέθλια του τακτικού
Ένα μικρό καφέ στο Γκάζι φτιάχνει χειροποίητη καρτούλα γενεθλίων για κάθε τακτικό πελάτη και τη δίνει με έναν δωρεάν καφέ. Κανένα σύστημα, καμία εφαρμογή. Απλώς μνήμη ανθρώπων και προσοχή.
Αυτό δεν κλιμακώνεται με 500 πελάτες, αλλά δείχνει ότι η ουσία του loyalty δεν είναι η τεχνολογία — είναι η αναγνώριση.
7-10. Άλλα παραδείγματα
Μια αλυσίδα κομμωτηρίων στη Θεσσαλονίκη χρησιμοποιεί QR codes στην είσοδο κάθε καταστήματος. Το scan δίνει πόντους — ακόμα και αν ο πελάτης δεν αγόρασε κάτι, αλλά απλώς επισκέφτηκε. Αυτό ενθαρρύνει τη συνδεδεμένη συμπεριφορά.
Ένα σούπερ μάρκετ γειτονιάς στον Πειραιά στέλνει εβδομαδιαίο SMS με τις «ειδικές τιμές μελών» — 3 προϊόντα σε έκπτωση που ισχύει μόνο αν σκανάρεις την κάρτα σου. Ο τζίρος αυξήθηκε 18% στο πρώτο χρόνο.
Για περισσότερα, δείτε επίσης τι είναι πρόγραμμα επιβράβευσης και πώς αυξάνονται οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες.