Ο Νίκος κλείνει το κατάστημά του στις 9 το βράδυ. Στις 10, ετοιμάζει μια ειδοποίηση: «Αύριο σε περιμένει διπλή σφραγίδα στον καφέ σου.» Την επόμενη μέρα, 30 πελάτες από αυτούς που έλαβαν την ειδοποίηση περνάνε από το κατάστημα. Ο Νίκος δεν ξόδεψε ούτε ένα ευρώ σε διαφήμιση.
Γιατί λειτουργούν τα push notifications
Το push notification εμφανίζεται στην οθόνη του κινητού. Ο πελάτης δεν χρειάζεται να ανοίξει email, να ψάξει στα spam, ή να δει τη δημοσίευσή σου στο feed ανάμεσα σε 200 άλλες. Το ποσοστό ανάγνωσης ενός push notification φτάνει το 90%. Το ποσοστό ανάγνωσης ενός email marketing κυμαίνεται γύρω στο 20%. Αυτή η διαφορά αλλάζει τα πάντα στον τρόπο που επικοινωνείς με τους πελάτες σου.
Πότε στέλνεις
Η ώρα αποστολής καθορίζει αν ο πελάτης θα αντιδράσει ή θα σβήσει την ειδοποίηση. Ένα καφέ στέλνει πρωινές ειδοποιήσεις μεταξύ 7:30 και 8:30, όταν ο πελάτης αποφασίζει πού θα σταματήσει για καφέ. Ένα εστιατόριο στέλνει μεταξύ 11:00 και 12:00, πριν ο πελάτης κλείσει τραπέζι αλλού. Ένα κομμωτήριο στέλνει Δευτέρα πρωί, όταν ο πελάτης σχεδιάζει την εβδομάδα του. Αν στείλεις στις 11 το βράδυ, ενοχλείς. Αν στείλεις τη σωστή στιγμή, βοηθάς.
Τι γράφεις
Το push notification έχει χώρο για 50-60 χαρακτήρες στην προεπισκόπηση. Κάθε λέξη μετράει. Ξεκίνα με αυτό που κερδίζει ο πελάτης, όχι με αυτό που θέλεις εσύ. Κλείσε με μια ενέργεια.
Παραδείγματα που λειτουργούν
- Καφέ: «Σήμερα ο 2ος καφές κερνάει. Σε περιμένουμε μέχρι τις 12!»
- Εστιατόριο: «Νέο πιάτο στο μενού: ριζότο μανιτάρι. Δοκίμασέ το με δική μας κέραση κρασί.»
- Κομμωτήριο: «Η Κατερίνα έχει διαθεσιμότητα Πέμπτη 5μμ. Κλείσε θέση πριν γεμίσει.»
- Κατάστημα ρούχων: «Οι νέες παραλαβές έφτασαν. Δες πρώτη τη συλλογή σήμερα.»
Παραδείγματα που αποτυγχάνουν
- «Ελάτε να μας επισκεφτείτε!» (Κανένα κίνητρο, κανένας λόγος.)
- «MEGA ΠΡΟΣΦΟΡΑ -50% ΣΕ ΟΛΑ!!!» (Ο πελάτης βλέπει spam.)
- «Μην ξεχάσετε ότι είμαστε ανοιχτά.» (Ο πελάτης δεν σε ξέχασε. Δεν είχε λόγο να έρθει.)
Πόσο συχνά στέλνεις
Η συχνότητα αποστολής κρίνει αν ο πελάτης θα κρατήσει ενεργές τις ειδοποιήσεις ή θα τις απενεργοποιήσει. Δύο ειδοποιήσεις την εβδομάδα είναι το μέγιστο για τα περισσότερα καταστήματα. Ένα καφέ μπορεί να στέλνει τρεις, γιατί ο πελάτης αγοράζει καφέ κάθε μέρα. Ένα κομμωτήριο στέλνει μία κάθε δύο εβδομάδες, γιατί η συχνότητα επίσκεψης είναι μηνιαία. Προσάρμοσε τη συχνότητα στη συνήθεια αγοράς του πελάτη σου.
Στόχευση: στείλε στο σωστό κοινό
Αν στείλεις την ίδια ειδοποίηση σε όλους, χάνεις τη δύναμη του εργαλείου. Ξεχώρισε τους πελάτες σε ομάδες. Στείλε ειδοποίηση για «διπλή σφραγίδα» σε αυτούς που δεν ήρθαν τις τελευταίες 2 εβδομάδες. Στείλε ειδοποίηση «σου λείπουν 2 σφραγίδες για δωρεάν κέρασμα» σε αυτούς που πλησιάζουν τον στόχο. Ο πελάτης νιώθει ότι τον ξέρεις. Και εσύ αυξάνεις τις πιθανότητες να ανταποκριθεί.
Μέτρησε τα αποτελέσματα
Μετά από κάθε αποστολή, κοίτα τρία πράγματα: πόσοι άνοιξαν την ειδοποίηση, πόσοι ήρθαν στο κατάστημα μέσα σε 24 ώρες, και πόσα ξόδεψαν. Αυτά τα τρία νούμερα σου δείχνουν αν το μήνυμα λειτούργησε. Αν τα ανοίγματα είναι χαμηλά, άλλαξε τη γραφή ή την ώρα αποστολής. Αν τα ανοίγματα είναι υψηλά αλλά οι επισκέψεις χαμηλές, άλλαξε την προσφορά. Εσύ χτίζεις τη στρατηγική σου βήμα βήμα, με βάση τα δεδομένα, όχι με εικασίες.