Η «Μαύρη Ζάχαρη» είναι μια φανταστική αλλά ρεαλιστική καφετέρια στη Νίκαια. 60 τετραγωνικά, 3 υπάλληλοι, 80-120 πελάτες ημερησίως. Τον Σεπτέμβριο 2024, ο ιδιοκτήτης Θανάσης εγκαθιστά loyalty πρόγραμμα. Αυτό είναι η εξέλιξη μήνα-με-μήνα.
Μήνας 1: slow start
40 εγγραφές στο loyalty. Ο Θανάσης αναρωτιέται αν άξιζε. Τα δεδομένα δεν λένε πολλά ακόμα. Αλλά τους 40 εγγεγραμμένους τους παρακολουθεί: πόσες φορές επέστρεψαν; Μέσος όρος: 3,1 επισκέψεις τον μήνα — vs 1,8 για non-loyalty πελάτες του ίδιου διαστήματος.
Μήνας 2-3: momentum
Ο Θανάσης στέλνει την πρώτη push notification: «Ο Νοέμβριος μπήκε — διπλές σφραγίδες κάθε Τρίτη». 34% των εγγεγραμμένων ήρθαν τουλάχιστον μία φορά την Τρίτη. 15 νέες εγγραφές από word-of-mouth. Σύνολο: 85 loyalty μέλη.
Μήνας 4-6: acceleration
Τα γενέθλια 8 πελατών στέλνουν αυτόματο birthday coupon. 6 εξαργύρωσαν (75%). Ο Θανάσης βλέπει ότι οι birthday visitors φέρνουν παρέα — μέσος λογαριασμός: 18€ vs συνήθης 6€. Τα 150 loyalty μέλη κάνουν πλέον 38% του μηνιαίου τζίρου, ενώ αντιπροσωπεύουν μόνο 20% της πελατειακής βάσης.
Μήνας 9: τα νούμερα
210 loyalty μέλη. Μέση συχνότητα loyalty πελατών: 3,8 επισκέψεις/μήνα. Non-loyalty: 1,6. Η διαφορά 2,2 επισκέψεων x μέσος λογαριασμός 5,50€ = 12,10€ επιπλέον ανά loyalty πελάτη ανά μήνα. 210 πελάτες x 12,10€ = 2.541€ επιπλέον μηνιαία έσοδα. Κόστος: 27€ subscription + ~40€ σε δωρεάν ανταμοιβές = 67€. ROI: 3.692%.
Για να υπολογίσετε το δικό σας ROI, δείτε ROI προγράμματος επιβράβευσης: πώς να το υπολογίσετε.