Η Ζωή έχει καφετέρια στο Κολωνάκι. Πληρώνει 27€ τον μήνα για το loyalty σύστημα. Θέλει να ξέρει αν αξίζει. Ο τύπος είναι: ROI = (επιπλέον έσοδα από loyalty πελάτες - κόστος προγράμματος) / κόστος προγράμματος x 100%. Αν η Ζωή βγάζει 300€ παραπάνω από εγγεγραμμένους πελάτες και πληρώνει 27€, ROI = 1011%. Έτσι το υπολογίζετε.
Βήμα 1: μετρήστε τον μέσο μηνιαίο τζίρο ανά πελάτη
Πάρτε τον συνολικό μηνιαίο τζίρο και διαιρέστε με τον αριθμό μοναδικών πελατών του μήνα. Έστω 8.000€ τον μήνα, 200 μοναδικοί πελάτες = 40€ ανά πελάτη. Μετά συγκρίνετε loyalty πελάτες vs non-loyalty. Αν οι loyalty πελάτες κάνουν 55€ ανά μήνα, η διαφορά είναι 15€ ανά πελάτη.
Βήμα 2: μετρήστε τη συχνότητα επίσκεψης
Loyalty πελάτες επισκέπτονται πόσο συχνά vs non-loyalty; Αν non-loyalty: 2 φορές/μήνα, loyalty: 3,2 φορές/μήνα — αυτή η αύξηση 1,2 επισκέψεων μεταφράζεται σε συγκεκριμένα ευρώ. Πολλαπλάσια με τον μέσο λογαριασμό ανά επίσκεψη.
Βήμα 3: υπολογίστε το κόστος των ανταμοιβών
Κάθε μήνα εξαργυρώνονται X δωρεάν καφέδες. Αν κάθε καφές κοστίζει 1,20€ στην παρασκευή και εξαργυρώνονται 30 κάθε μήνα, το κόστος ανταμοιβών είναι 36€. Προσθέτετε το μηνιαίο subscription (27€) και έχετε συνολικό κόστος 63€.
Η πραγματική εικόνα
Μια καφετέρια με 150 loyalty πελάτες που επισκέπτονται 0,8 επισκέψεις παραπάνω τον μήνα, με μέσο λογαριασμό 4,50€, βγάζει 540€ επιπλέον έσοδα. Κόστος: 63€. ROI: 757%. Ακόμα και αν υπερεκτιμήσετε τα αποτελέσματα κατά 50%, ο λόγος κόστους-οφέλους παραμένει ισχυρός.
Για να κατανοήσετε βαθύτερα το customer lifetime value, διαβάστε CLV: τι είναι και γιατί μετράει.