Πριν από τρία χρόνια, αν θέλατε loyalty app για την επιχείρησή σας, πληρώνατε εταιρεία ανάπτυξης 20.000-50.000€ και περιμένατε 6 μήνες. Σήμερα, υπάρχουν δεκάδες SaaS πλατφόρμες. Η πρόκληση άλλαξε: από «μπορώ να αντέξω app» σε «ποιά πλατφόρμα διαλέγω».
App vs web app: η βασική ερώτηση
Native app (κατεβαίνει από App Store / Google Play): αποδοτικό, γρήγορο, υποστηρίζει push notifications απευθείας. Αλλά απαιτεί τον πελάτη να το κατεβάσει. Ποσοστό υιοθέτησης: 15-35% ανάλογα με την προώθηση. Progressive web app (PWA, λειτουργεί από browser): χωρίς download, πελάτης ανοίγει link ή σαρώνει QR. Ποσοστό υιοθέτησης: 40-60% γιατί η friction είναι μικρότερη.
White-label vs shared platform
White-label: το app φέρει το δικό σας brand, logo, χρώματα. Κοστίζει 2-5x περισσότερο. Αξίζει αν έχετε ισχυρό brand και αλυσίδα καταστημάτων. Shared platform: ο πελάτης χρησιμοποιεί ένα κοινό app (π.χ. Rubik) που περιέχει πολλές επιχειρήσεις. Κοστίζει λιγότερο, ταχύτερο onboarding, αλλά δεν είναι αποκλειστικό.
Onboarding friction: ο κρίσιμος παράγοντας
Κάθε επιπλέον βήμα εγγραφής χάνει ~20% πελατών. Βέλτιστο: όνομα + τηλέφωνο, τελείωσε. Αποφύγετε συστήματα που ζητάνε email, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση και verification email ταυτόχρονα — χάνετε τους μισούς πριν καν αρχίσουν.
Τι να ζητήσετε στο demo
Δείξτε μου πώς εγγράφεται νέος πελάτης. Πόσα βήματα; Δείξτε μου ένα campaign push notification από το dashboard. Πόσος χρόνος παίρνει; Πώς βλέπω στα analytics πόσοι πελάτες επέστρεψαν μετά από μια καμπάνια; Αν δυσκολεύονται στις απαντήσεις, η πλατφόρμα δεν είναι έτοιμη.
Δείτε επίσης πώς να επιλέξετε λογισμικό loyalty για το πλήρες checklist αξιολόγησης.