Αρκετές λύσεις loyalty βάζουν την κάρτα του καταστήματος στο Apple Wallet ή στο Google Wallet, δίπλα στις τραπεζικές κάρτες του πελάτη. Ο πελάτης πατά ένα link, η κάρτα μπαίνει στο κινητό και δεν κατεβάζει τίποτα. Στην πρώτη επίσκεψη αυτό κερδίζει χρόνο. Οι δυσκολίες εμφανίζονται αργότερα, όταν θέλετε να σφραγίζετε χωρίς ουρά και να ξαναφέρετε τον πελάτη που χάθηκε. Εκεί τους κανόνες τους γράφουν η Apple και η Google, και ο πάροχος της κάρτας δουλεύει μέσα σε αυτούς.
Πώς δουλεύει μια κάρτα στο Wallet
Η κάρτα στο Wallet είναι μια καρτέλα με λίγα πεδία: όνομα καταστήματος, σφραγίδες, ένας κωδικός QR ή barcode. Ο πάροχος αλλάζει τα πεδία από τον server του και το κινητό ενημερώνει την κάρτα. Για να μπει σφραγίδα, ο υπάλληλος σκανάρει τον κωδικό με κάμερα ή σκάνερ, ή ο πελάτης σκανάρει μόνος του ένα QR στον πάγκο.
Το Wallet έχει ένα καθαρό πλεονέκτημα. Ο πελάτης δεν κατεβάζει εφαρμογή και βρίσκει την κάρτα εκεί που ανοίγει το κινητό για να πληρώσει. Αν οι πελάτες σας αρνούνται κάθε νέα εφαρμογή, αυτό μετράει.
Μηνύματα μέσα από την κάρτα
Στο iPhone, η κάρτα βγάζει ειδοποίηση όταν αλλάζει ένα πεδίο της για το οποίο ο πάροχος έχει ορίσει κείμενο ειδοποίησης (Apple Developer, τεκμηρίωση Wallet Passes, πεδίο changeMessage). Για να στείλει «μήνυμα», ο πάροχος αλλάζει ένα κείμενο πάνω στην κάρτα. Στο Google Wallet ο πάροχος στέλνει έως 3 μηνύματα με ειδοποίηση ανά κάρτα μέσα σε 24 ώρες, και τα βλέπουν όσοι έχουν ανοιχτές τις ειδοποιήσεις του Google Wallet (Google for Developers, Google Wallet API για κάρτες loyalty).
Με την εφαρμογή Rubik γράφετε το push όπως θέλετε, το προγραμματίζετε για την ώρα που σας βολεύει και διαλέγετε σε ποιους πηγαίνει: σε όλους, σε όσους σταμάτησαν να έρχονται ή σε όσους λήγουν σύντομα οι πόντοι. Από το ίδιο admin στέλνετε email, SMS και Viber σε όσους έδωσαν συγκατάθεση, και φτάνετε και στον πελάτη που έχει κλείσει τις ειδοποιήσεις. Κάθε μήνυμα χρεώνεται ανά παραλήπτη.
Σφραγίδα χωρίς σκάνερ
Όταν η σφραγίδα θέλει σκανάρισμα, χρειάζεστε κάμερα ή σκάνερ στο ταμείο και έναν πελάτη που ανοίγει την κάρτα στο Wallet την ώρα που πληρώνει. Αν ο πελάτης σκανάρει μόνος του ένα QR στον πάγκο, ρωτήστε τον πάροχο τι τον εμποδίζει να το φωτογραφίσει και να σφραγίζει από το σπίτι.
Στο Rubik ο υπάλληλος γράφει το κινητό του πελάτη στο admin και η σφραγίδα μπαίνει, χωρίς ο πελάτης να ανοίξει το κινητό του. Εναλλακτικά ακουμπάτε τη μαγική σφραγίδα στην οθόνη του (25 € + ΦΠΑ, μία φορά, προαιρετική). Το QR του καταστήματος χρησιμεύει μόνο για εγγραφή, οπότε ο πελάτης δεν μπορεί να σφραγίσει μόνος του.
Όσα κάνει το Rubik χωρίς να το θυμάστε εσείς
- Δώρο γενεθλίων: σφραγίδες ή πόντοι που μπαίνουν στην κάρτα τη μέρα των γενεθλίων.
- Αυτόματη επαναφορά: μήνυμα στον πελάτη που άργησε σε σχέση με τον δικό του ρυθμό επισκέψεων.
- Υπενθύμιση σε όσους πλησιάζουν να λήξουν οι πόντοι.
- Μηνύματα που ζητούν κριτική στο Google (πακέτο Premium).
Μια κάρτα στο Wallet μπορεί να κάνει κάποια από αυτά, ανάλογα με τον πάροχο. Ρωτήστε ποια, και από ποιο κανάλι φτάνει το μήνυμα στον πελάτη.
Μία εφαρμογή για όλα τα καταστήματα
Η εφαρμογή Rubik θέλει μία εγκατάσταση, σε iPhone ή Android, και κρατά τις κάρτες όλων των καταστημάτων Rubik που επισκέπτεται ο πελάτης. Εκεί βλέπει τις σφραγίδες, τους πόντους και τα κουπόνια του, και όταν γεμίσει η κάρτα πατά «Εξαργύρωση τώρα».
Ένα κατάστημα μπορεί να έχει περισσότερες από μία κάρτες σφραγίδων, για παράδειγμα μία για τον καφέ και μία για το κρασί. Με το πακέτο Premium μετράνε στους πόντους και οι αγορές από το e-shop, μέσω των plugin για WooCommerce και PrestaShop.
Η συνηθισμένη αντίρρηση για κάθε εφαρμογή είναι ότι ο πελάτης βιάζεται. Στο Rubik ο υπάλληλος σφραγίζει με το κινητό του πελάτη από την πρώτη μέρα, πριν εκείνος κατεβάσει οτιδήποτε. Όταν εγκαταστήσει την εφαρμογή με τον ίδιο αριθμό, βρίσκει τις σφραγίδες του εκεί. Για το τι άλλο να κοιτάξετε σε μια εφαρμογή, δείτε πώς να διαλέξετε εφαρμογή loyalty.
Ερωτήσεις για τον πάροχο μιας κάρτας Wallet
- Πώς μπαίνει η σφραγίδα, και τι χρειάζομαι στο ταμείο;
- Πόσα μηνύματα στέλνω, και πώς τα βλέπει ο πελάτης σε iPhone και σε Android;
- Φτάνω στον πελάτη με email ή SMS όταν έχει κλείσει τις ειδοποιήσεις;
- Τι γίνεται με τις σφραγίδες αν ο πελάτης σβήσει την κάρτα από το Wallet;
- Ποια μηνύματα φεύγουν μόνα τους, χωρίς να τα στείλω εγώ;
Το πρόγραμμα σφραγίδων του Rubik είναι δωρεάν τον πρώτο μήνα. Μετά, τα πακέτα με απεριόριστα μέλη και μηνύματα ξεκινούν από 23 €/μήνα με ετήσια χρέωση, χωρίς ΦΠΑ (δείτε τη σελίδα τιμολόγησης).