Ανοίξτε το dashboard οποιουδήποτε loyalty software και θα βρείτε την ίδια ερώτηση: «Θέλετε σφραγίδες ή πόντους;» Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες διαλέγουν χωρίς να ξέρουν γιατί. Η απάντηση εξαρτάται από τον τύπο της επιχείρησής σας.
Σφραγίδες: για ποια επιχείρηση ταιριάζουν
Σφραγίδες δουλεύουν όταν: η αγορά γίνεται τακτικά (καθημερινά ή εβδομαδιαία), το ticket είναι χαμηλό και σταθερό (κάτω από 15€), η ανταμοιβή είναι ένα συγκεκριμένο προϊόν (δωρεάν καφές, δωρεάν ψωμί).
Ιδανικά για: καφετέριες, αρτοποιεία, φούρνους, ψαγχαρά, κομμωτήρια με σταθερή τιμή υπηρεσίας.
Πόντοι: για ποια επιχείρηση ταιριάζουν
Πόντοι δουλεύουν όταν: το ticket ποικίλλει ανά αγορά (κάθε παραγγελία διαφέρει), θέλετε να ανταμείβετε αναλογικά (ο πελάτης που ξοδεύει 50€ κερδίζει περισσότερο από αυτόν που ξοδεύει 20€), θέλετε πολλαπλές επιλογές εξαργύρωσης.
Ιδανικά για: εστιατόρια, καταστήματα λιανικής, pet shops, φαρμακεία.
Η πρακτική διαφορά
Στη σφραγίδα, κάθε αγορά = 1 σφραγίδα, ανεξάρτητα από ποσό. Ο πελάτης που αγοράζει espresso 2,50€ παίρνει ίδια σφραγίδα με αυτόν που αγοράζει frappe 5€. Αυτό μπορεί να μην είναι fair αν θέλετε να ανταμείβετε τον υψηλότερο τζίρο.
Στον πόντο, ο πελάτης με 5€ αγορά κερδίζει 2x τους πόντους του πελάτη με 2,5€. Δίκαιο, αλλά πιο πολύπλοκο να το εξηγήσεις.
Hybrid: το καλύτερο και από τα δύο
Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν hybrid: σφραγίδες για βασικό προϊόν (καφές = 1 σφραγίδα) και πόντοι για αγορές άνω ορίου (πάνω από 15€ = bonus πόντοι). Αυτό δίνει την απλότητα των σφραγίδων και την ευελιξία των πόντων.
Για βαθύτερη ανάλυση, δείτε σύστημα πόντων και ψηφιακή κάρτα σφραγίδων.