Η συνδρομή είναι το πρώτο νούμερο που βλέπετε σε μια εφαρμογή loyalty. Στο παράδειγμα της καφετέριας πιο κάτω, τα δώρα κοστίζουν σχεδόν τετραπλάσια από αυτήν. Γράψτε όλες τις γραμμές του χρόνου πριν συγκρίνετε τιμές.
Συνδρομή
Ελέγξτε αν η τιμή δίνεται με ή χωρίς ΦΠΑ, πόση έκπτωση έχει η ετήσια χρέωση και αν η τιμή ανεβαίνει με τα μέλη. Ρωτήστε τι πληρώνετε στα 300 μέλη και τι στα 1.500.
Στο Rubik το πρόγραμμα σφραγίδων είναι δωρεάν τον πρώτο μήνα, χωρίς πιστωτική κάρτα. Μετά, τα πακέτα με απεριόριστα μέλη, μηνύματα και αυτόματη επαναφορά ξεκινούν από 23 €/μήνα με ετήσια χρέωση, χωρίς ΦΠΑ, και η τιμή μένει ίδια όσα μέλη κι αν μαζέψετε.
Εγκατάσταση και εξοπλισμός
Κάποιοι πάροχοι χρεώνουν χωριστά το στήσιμο, την εκπαίδευση του προσωπικού ή τη σύνδεση με το ταμείο. Ζητήστε το γραπτώς. Αν η σφραγίδα θέλει σκάνερ, τερματικό ή συσκευή NFC, βάλτε τη στο κόστος του πρώτου χρόνου, μαζί με το ποιος πληρώνει όταν χαλάσει.
Στο Rubik ο υπάλληλος γράφει το κινητό του πελάτη στο admin από υπολογιστή, tablet ή κινητό που ήδη έχετε. Η μαγική σφραγίδα που ακουμπά στην οθόνη του πελάτη είναι προαιρετική και κοστίζει 25 € + ΦΠΑ μία φορά. Το κόστος εγκατάστασης φαίνεται στη σελίδα τιμολόγησης.
Μηνύματα
Στο Rubik το push, το email, το SMS και το Viber χρεώνονται ανά παραλήπτη, και το SMS κοστίζει περισσότερο. Ο λογαριασμός βγαίνει από έναν πολλαπλασιασμό: παραλήπτες × μηνύματα τον μήνα × τιμή ανά μήνυμα.
Στα ελληνικά, ένα SMS χωράει 70 χαρακτήρες. Ένα μεγαλύτερο μήνυμα σπάει σε τμήματα των 67 χαρακτήρων, οπότε ρωτήστε τον πάροχο αν χρεώνει ανά μήνυμα ή ανά τμήμα. Τους κανόνες για τα SMS θα τους βρείτε στον οδηγό για το SMS marketing.
Δώρα
Αυτή τη γραμμή δεν θα τη δείτε σε κανέναν τιμοκατάλογο. Υπολογίστε τη με το κόστος υλικών του δώρου και όχι με την τιμή πώλησης. Ένας δωρεάν καφές σας κοστίζει τον καφέ, το γάλα και το ποτήρι.
Παράδειγμα: καφετέρια με 300 μέλη
Υποθέσεις: ο καφές πουλιέται 3 € χωρίς ΦΠΑ και σας κοστίζει 0,60 € σε υλικά. Η κάρτα δίνει έναν δωρεάν καφέ κάθε 8 σφραγίδες. Τα 300 μέλη πληρώνουν μαζί 1.200 καφέδες τον μήνα, δηλαδή έναν την εβδομάδα το καθένα. Στέλνετε δύο push τον μήνα σε όλα τα μέλη και ένα SMS έως 70 χαρακτήρων κάθε τρεις μήνες στα 200 που έδωσαν συγκατάθεση. Για τα μηνύματα βάζουμε 0,02 € το push και 0,07 € το SMS, χωρίς ΦΠΑ.
- Συνδρομή: 23 € × 12 μήνες = 276 €
- Push: 2 × 300 × 12 = 7.200 μηνύματα × 0,02 € = 144 €
- SMS: 4 × 200 = 800 μηνύματα × 0,07 € = 56 €
- Δώρα: 1.200 / 8 = 150 δωρεάν καφέδες τον μήνα, 1.800 τον χρόνο × 0,60 € = 1.080 €
- Σύνολο: 1.556 € τον χρόνο, χωρίς ΦΠΑ
Τα δώρα κοστίζουν σχεδόν τετραπλάσια από τη συνδρομή. Αν θέλετε να ρίξετε το σύνολο, ο αριθμός των σφραγίδων κάνει μεγαλύτερη διαφορά από το πακέτο που θα διαλέξετε. Με 10 σφραγίδες αντί για 8, τα δώρα πέφτουν στα 864 €. Η κάρτα όμως γεμίζει πιο αργά, και οι Ran Kivetz, Oleg Urminsky και Yuhuang Zheng μέτρησαν ότι οι πελάτες που απέχουν πολύ από το δώρο έρχονται πιο αραιά (Journal of Marketing Research, 2006).
Πόσες επιπλέον επισκέψεις χρειάζεστε
Κάθε καφές σάς αφήνει 2,40 € μικτό κέρδος (3 € μείον 0,60 €). Για να καλύψετε τα 1.556 €, χρειάζεστε περίπου 650 καφέδες τον χρόνο που δεν θα πουλούσατε χωρίς το πρόγραμμα. Μοιρασμένοι στα 300 μέλη, είναι λίγο πάνω από δύο επιπλέον καφέδες για το καθένα μέσα σε έναν χρόνο. Τον τρόπο να μετρήσετε το «επιπλέον», χωρίς να μετράτε όσους θα έρχονταν έτσι κι αλλιώς, τον εξηγεί ο οδηγός για το ROI του προγράμματος επιβράβευσης.
Τι να ζητήσετε πριν υπογράψετε
- Τιμή συνδρομής με και χωρίς ΦΠΑ, μηνιαία και ετήσια.
- Αν η τιμή αλλάζει με τον αριθμό των μελών.
- Τιμή για κάθε κανάλι μηνυμάτων, και πώς χρεώνεται ένα μεγάλο SMS.
- Τι εξοπλισμό χρειάζεστε και ποιος τον πληρώνει όταν χαλάσει.
- Αν υπάρχει δωρεάν πακέτο ή δοκιμαστική περίοδος.
Για τα υπόλοιπα κριτήρια, πέρα από την τιμή, δείτε πώς να διαλέξετε εφαρμογή loyalty. Τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο του Rubik θα το δείτε στη σελίδα τιμολόγησης.