Το φαρμακείο στη Γλυφάδα έχει 800 ενεργούς πελάτες. Αλλά ο μέσος πελάτης έρχεται 4-5 φορές τον χρόνο — και δεν ξέρει καν αν υπάρχει loyalty πρόγραμμα. Τα φαρμακεία έχουν μοναδικό πλεονέκτημα: εμπιστοσύνη και επαναλαμβανόμενη ανάγκη. Ένα σωστό loyalty πρόγραμμα αξιοποιεί και τα δύο.
Πόντοι σε OTC προϊόντα
Φάρμακα με συνταγή δεν μπαίνουν στο loyalty (νομικά ζητήματα, ηθικά ζητήματα τιμολόγησης υγείας). OTC προϊόντα (βιταμίνες, παραφαρμακευτικά, βρεφανά, καλλυντικά) είναι ελεύθερα. Πόντοι ανά 10€ αγοράς OTC. Ο πελάτης που ψάχνει βιταμίνη C θα την αγοράσει από το φαρμακείο σας αντί για το super market — αν έχει πόντους εκεί.
Εποχιακές καμπάνιες υγείας
Φθινόπωρο: «Εμβολιάστε φέτος και κερδίστε 50 bonus πόντους». Άνοιξη: «Φροντίδα ηλιακής προστασίας — διπλοί πόντοι σε αντηλιακά Μάιο-Αύγουστο». Αυτές οι καμπάνιες συνδέουν υγεία και ανταμοιβή χωρίς να εκμεταλλεύονται ανάγκη — δίνουν επιπλέον αξία στη συμβουλή.
Υπενθυμίσεις παρα-λαβής χρόνιων φαρμάκων
Ο πελάτης με χρόνια πάθηση παίρνει push notification: «Ο Μάρτιος τελειώνει — χρειάζεσαι ανανέωση σκευάσματος;» Αυτό δεν είναι διαφήμιση — είναι υπηρεσία. Ο πελάτης το αισθάνεται ως φροντίδα. Η εξαργύρωση πόντων με αφορμή την ανανέωση ενισχύει τη συνήθεια επίσκεψης.
Loyalty και εμπιστοσύνη
Το φαρμακείο δεν πουλάει προϊόντα — πουλάει εμπιστοσύνη. Ένα loyalty πρόγραμμα που χειρίζεται τα δεδομένα πελατών με διαφάνεια (GDPR-compliant, opt-in push, δικαίωμα διαγραφής) ενισχύει αυτή την εμπιστοσύνη. Μια παραβίαση δεδομένων ή ανεπιθύμητα SMS καταστρέφουν ό,τι χτίστηκε.
Για περισσότερα για SMS και push notifications, δείτε SMS marketing: τι λειτουργεί.