Οι πελάτες ενός κέντρου αισθητικής έρχονται με ρυθμό. Το ημιμόνιμο θέλει ανανέωση κάθε λίγες εβδομάδες και ο καθαρισμός προσώπου μπαίνει στο πρόγραμμα κάθε μήνα ή δύο. Ο πελάτης χάνεται όταν σπάσει αυτός ο ρυθμός: ένα ραντεβού που ακυρώθηκε και δεν ξανακλείστηκε, ή μια προσφορά από το κέντρο της διπλανής γειτονιάς. Με ένα πρόγραμμα επιβράβευσης κρατάτε τον ρυθμό και βλέπετε νωρίς ποιος ξεφεύγει.
Πόντοι για τις θεραπείες
Οι υπηρεσίες σας έχουν πολύ διαφορετικές τιμές. Με πόντους ανά ευρώ, ο πελάτης που κάνει μια θεραπεία 120 € παίρνει περισσότερα από αυτόν που ήρθε για φρύδια, και εσείς δεν δίνετε το ίδιο δώρο και στους δύο.
Παράδειγμα: 1 πόντος ανά ευρώ και δώρο αξίας 10 € στους 200 πόντους. Επιστρέφετε 5% της αξίας. Ένας πελάτης που ξοδεύει 60 € τον μήνα φτάνει στο δώρο σε λίγο παραπάνω από τρεις μήνες. Πριν ορίσετε το ποσοστό, ελέγξτε το περιθώριό σας με τον οδηγό για την αξία του πόντου.
Κάρτα σφραγίδων για τις συχνές υπηρεσίες
Για υπηρεσίες με σταθερή τιμή που επαναλαμβάνονται, όπως το μανικιούρ ή τα φρύδια, φτιάξτε ξεχωριστή κάρτα σφραγίδων. Παράδειγμα: η κάρτα «Μανικιούρ» δίνει ένα δωρεάν στις 6 σφραγίδες. Με ημιμόνιμο κάθε τρεις εβδομάδες, η κάρτα γεμίζει σε περίπου τέσσερις μήνες. Ο πελάτης βλέπει στην εφαρμογή πόσες σφραγίδες του μένουν, χωριστά από τους πόντους. Σφραγίδες και πόντους μαζί τρέχει το πακέτο Premium.
Αν πουλάτε πακέτα συνεδριών, για παράδειγμα έξι συνεδρίες αποτρίχωσης προπληρωμένες, δώστε τους πόντους στην πληρωμή του πακέτου. Αν δώσετε πόντους στην πληρωμή και σφραγίδα σε κάθε συνεδρία, ανταμείβετε την ίδια αγορά δύο φορές.
Όταν ο πελάτης αργήσει
Η αυτόματη επαναφορά του Rubik υπολογίζει κάθε πόσο έρχεται κάθε τακτικός πελάτης, από τις επισκέψεις του τον τελευταίο χρόνο. Αν κάποιος έρχεται κάθε 21 μέρες και ορίσετε μία χαμένη επίσκεψη, το μήνυμα φεύγει 42 μέρες μετά την τελευταία του επίσκεψη, εφόσον δεν έχει ξανάρθει. Για όσους έχουν έρθει λιγότερες από τρεις μέρες μέσα στον χρόνο, ορίζετε σταθερό διάστημα, από 21 έως 60 μέρες.
Στο πακέτο Starter φεύγει ένα μήνυμα με push και email. Το Premium προσθέτει δεύτερο μήνυμα, SMS και δώρο μέσα στο μήνυμα, για παράδειγμα 20 πόντους. Ένα κέντρο που κλείνει ραντεβού από το τηλέφωνο κερδίζει έτσι μια υπενθύμιση που δεν χρειάζεται να θυμάται κανείς στη ρεσεψιόν.
Γενέθλια και κριτικές
Ορίστε σφραγίδες ή πόντους δώρο για τα γενέθλια, και το Rubik τα βάζει στην κάρτα του πελάτη τη μέρα των γενεθλίων του. Ιδέες για το δώρο και το μήνυμα θα βρείτε στον οδηγό για τα γενέθλια πελατών.
Ένας νέος πελάτης κοιτάζει τα αστέρια σας στο Google πριν σας τηλεφωνήσει. Το πακέτο Premium στέλνει αυτόματα μηνύματα που ζητούν κριτική. Μη δίνετε πόντους ή έκπτωση με αντάλλαγμα την κριτική, γιατί η πολιτική του Google απαγορεύει τα κίνητρα.
Προϊόντα στο κατάστημα και στο e-shop
Αν πουλάτε κρέμες ή καλλυντικά, δώστε πόντους και σε αυτές τις αγορές. Αν έχετε e-shop σε WooCommerce ή PrestaShop, το plugin του Rubik μετρά και τις online αγορές στους ίδιους πόντους (πακέτο Premium).
Τι δεν μπαίνει στο πρόγραμμα
Για να δώσετε πόντους χρειάζεστε το κινητό του πελάτη και το ποσό που πλήρωσε. Αλλεργίες, δερματικές παθήσεις και φάρμακα που παίρνει ο πελάτης είναι δεδομένα υγείας, ειδική κατηγορία κατά το άρθρο 9 του ΓΚΠΔ. Κρατήστε τα στην καρτέλα του πελάτη στο κέντρο και έξω από το πρόγραμμα επιβράβευσης. Στα μηνύματα γράψτε την προσφορά και αφήστε έξω τη θεραπεία που έκανε ο πελάτης, γιατί την οθόνη του κινητού τη διαβάζει και όποιος κάθεται δίπλα του.
Για να ξεκινήσετε
- Γράψτε τις υπηρεσίες με τις περισσότερες επισκέψεις και κάθε πόσο επαναλαμβάνεται η καθεμία.
- Αποφασίστε αν θα δίνετε πόντους, σφραγίδες ή και τα δύο.
- Ορίστε δώρο εγγραφής και δώρο γενεθλίων.
- Ζητάτε το κινητό στο ταμείο, όταν κλείνετε το επόμενο ραντεβού.
Για πρόγραμμα στο κομμωτήριο, δείτε τον οδηγό για το loyalty στο κομμωτήριο. Τα πακέτα του Rubik ξεκινούν από 23 €/μήνα με ετήσια χρέωση, χωρίς ΦΠΑ, και τι περιλαμβάνει το καθένα θα το δείτε στη σελίδα τιμολόγησης.